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唐山移动:宽带遇到小bug怎么办?你需要get这些小技巧...

日期:2017年04月21日 来自:集号吧  访问量:245

唐山移动


躲在家用宽带看剧玩游戏爽爽的,突然因为一些小问题崩坏了,


那种心情简直纠结尴尬呀~收藏以下小贴士,足不出户就可以轻松搞定这些bug~


1、 光纤到户(FTTH)故障处理步骤


在您家里会有一个光猫--华为、中兴、烽火等厂家生产,结构基本一样的。最重要还是第六部--拨号测试。


第一步:查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态


(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常


(2)长亮,表示供电正常转第二步。


第二步:查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态


(1)熄灭,表示信号正常转第三步。


(2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,说明外线问题,拨打10086申报故障。


第三步:查看ONT(光猫) “PON”、“网络E”或“网络G”灯的状态


(1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。


(2)闪亮,表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,说明外线问题,拨打10086申报故障。


(3)熄灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,说明外线问题,拨打10086申报故障。


第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态


(1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第五步。


(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,


检查步骤:


①网卡是否禁用,


②查看连接路由或电脑的网线是否有插好,拔插没有恢复建议更换网线,


③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。


第五步:拨测用户账号


(1)断开用户路由器,直接连接电脑进行拨号


 常见拨号错误代码:


①691 可能的原因有:


账号停机:查看手机是否同时欠费,宽带到期要去营业厅办理续费。


宽带账号或密码输入错误:建议拨打10086 验证宽带账号密码。


账号绑定校验错误:绑定校验拨打10086核实处理。


账号已在另一地方上线:有可能路由器挂死,建议拨打10086客服处理,


②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则查看无线路由有没拿掉,建议拿掉无线路由,光猫直接连接电脑拨号操作。


③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡。


2、光纤楼(FTTB)故障处理步骤


第一步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态


POWER灯常亮表示供电正常,


POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。


WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,


WAN灯,灭表示连接无信号转第二步。


第二步:检测网线


建议重新拔插网线,或者把网线直接插在电脑上测试,


如果WAN灯还是不亮或电脑本地连接提示网络电缆没插好,说明是网线问题。建议您拨打10086申告宽带故障。


第三步:在用户家单机测试


将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是无线路由故障,


建议您参考路由器设置方法:http://fzkefu.cm0898.com/wechat/page/show/id/74.html


将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第四步。


第四步:查看账号错误信息


常见拨号错误代码:


①691 可能的原因有:


账号停机:查看手机是否同时欠费,宽带到期要去营业厅办理续费。


宽带账号或密码输入错误:建议拨打10086 验证宽带账号密码。


账号绑定校验错误:绑定建议拨打10086核实处理。


账号已在另一地方上线:有可能路由器挂死,建议拨打10086客服处理,


②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则查看无线路由有没拿掉,建议拿掉无线路由,光猫直接连接电脑拨号操作。


③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡。


3、电话线上网(ADSL)故障处理步骤


ADSL,其实与光纤到户处理故障的方式是类似的,只是猫的类型不一样。


第一步:查看modem(猫) “Power”电源灯的状态。


(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常


(2)长亮,表示供电正常转第二步。


第二步:查看modem(猫) 外线指示灯"CD"、"LINK"、"DSL"或“ADSL"等灯。


(1)常亮,表示modem(猫)接收到ONU的信号,转第三步。


(2)闪亮,表示modem(猫) 未接收到ONU的信号,说明外线问题,拨打10086申报故障。


(3)熄灭,表示modem(猫) 未接收到ONU的信号,说明外线问题,拨打10086申报故障。


第三步:查看modem(猫)“LAN”灯的状态。


(1)灯闪亮,表示猫与电脑或用户路由器连接正常,转第四步。


(2)熄灭,表示猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,


检查步骤


①网卡是否禁用,


②查看连接路由或电脑的网线是否有插好,拔插没有恢复建议更换网线,


③更换猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。


第四步:拨测用户账号。


(1)断开用户路由器,直接连接电脑进行拨号


  常见拨号错误代码:


①691 可能的原因有:


账号停机:查看手机是否同时欠费,宽带到期要去营业厅办理续费。


宽带账号或密码输入错误:建议拨打10086验证宽带账号密码。


账号绑定校验错误:绑定校验拨打10086核实处理。


账号已在另一地方上线:有可能路由器挂死,建议拨打10086客服处理,


②678表示宽带连接中断,需要核查猫信号是否正常,正常则查看无线路由有没拿掉,建议拿掉无线路由,猫直接连接电脑拨号操作。


③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡。


4、网速慢故障处理步骤


第一种:被别人蹭网


被别人蹭网也会影响您的网慢,建议您检查下无线路由连接状态。


如果无线路由功率小、距离远造成手机接收的无线WIFI信号弱也会造成网速慢,建议无线路由放置在家里空旷的地方,最好不要有大件物品遮挡。


第二种:其他软件大量占用网络资源


在看视频或使用大量占用网络资源的程序,也会造成网速慢,建议您使用电脑的软件清理电脑垃圾程序。


第三种:电脑中病毒


电脑中毒也会造成网速慢,建议您使用杀毒软件对电脑进行杀毒。


第四种:浏览器问题


目前网络上的流氓软件比较多,浏览器可能被篡改,从而出现一些不可预知的问题导致网页打开非常缓慢或伴随电脑卡的问题。


第五种:签约带宽不足


如果您签约的带宽不足,实际使用的人数较多,也会造成网速慢,建议您到营业厅做宽带带宽升级。


 建议您拿掉无线路由,使用单台电脑测试网速,查看网速是否与您签约的带宽一致。


与移动签约时网络带宽单位是Mbit/秒,电脑使用带宽单位是MB/秒。


网络中bit与计算机BYTE单位之间的换算关系为: 1Byte=8bit/秒(1字节为8比特)。


1M的网速,理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量,也就是签约带宽1M,最高可以每秒下载128KB的文件。


5、用户路由器故障检查步骤


第一步:查看电源“Power”灯状态


常亮,表示供电正常,转第二步


灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。


第二步:查看广域网口“WAN”灯状态


常亮,表示接收到信号,转第三步


灭,表示无信号,检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。


第三步:查看局域网口“LAN”灯状态


闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。


灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。


第四步:路由器基础配置过程建议您参考


1、电脑设置无线路由


http://fzkefu.cm0898.com/wechat/page/show/id/64.html?from=singlemessage&isappinstalled=0


2、手机设置无线由


http://fzkefu.cm0898.com/wechat/page/show/id/74.html


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